Lingo.dev からZendeskヘルプセンターを翻訳できるようになりました。
Zendesk Help Center integration を使えば、Help Center を Lingo.dev でホストするローカライゼーションエンジンに接続できます。対象にするカテゴリ、セクション、記事を選ぶだけで、Lingo.dev がそれらのタイトル、説明、本文を対象言語に翻訳し、各翻訳を同じ記事の言語別バージョンとして Zendesk に書き戻します。記事本文は HTML のまま翻訳されるため、リンク、書式、埋め込みメディアもそのまま保持されます。
ヘルプセンターの翻訳を最新の状態に保つ方法は、2つあります。1つ目の「Sync」は、前回の実行以降に追加または編集された記事だけを翻訳します。2つ目の「Retranslate」は、対象範囲内のすべての記事を一から再構築します。これは、ローカライゼーションエンジンの用語集、ブランドボイス、またはルールを変更し、新しい設定に合わせて既存の翻訳を再生成したいときに使う方法です。
どちらの実行でも、翻訳を下書きとして出力し、Zendesk内でレビューしてから顧客に公開することも、すぐに公開することもできます。さらに、Runsタブではターゲット言語ごとの進行状況を確認できます。
各実行では、ローカライゼーションエンジンに設定されたローカライゼーションパイプライン全体が実行されます。これは、コードやCIからローカライズするときと同じ工程です。ローカライゼーションエンジンで有効にしているものは、ヘルプセンターのコンテンツにもそのまま適用されます。プリエディット、用語集、ブランドボイス、ルール、AI評価、リフレーズ、逆翻訳、そして人によるレビューまで、自社チームがダッシュボード上で行うレビューでも、外部のプロ翻訳者によるレビューでも対応できます。ローカライゼーションエンジンでステージを有効にすれば、次回のZendesk実行から反映されます。
設定方法は、ガイドをご覧ください。ご利用のプランで利用できない場合は、ぜひお試しいただけるよう Lingo.dev チームまでお問い合わせください。
