이제 Lingo.dev에서 Zendesk Help Center를 번역할 수 있습니다.
Zendesk Help Center integration은 Help Center를 Lingo.dev에서 호스팅하는 localization engine에 연결합니다. 번역할 카테고리, 섹션, 문서를 선택하면 Lingo.dev가 제목, 설명, 본문을 대상 언어로 번역한 뒤, 각 번역을 동일한 문서의 언어별 버전으로 Zendesk에 다시 반영합니다. 문서 본문은 HTML로 번역되므로 링크, 서식, 임베드된 미디어도 왕복 과정에서 그대로 유지됩니다.
도움말 센터 번역을 최신 상태로 유지하는 방법은 두 가지입니다. 첫 번째인 Sync는 마지막 실행 이후 새로 추가했거나 수정한 문서만 번역합니다. 두 번째인 Retranslate는 범위에 포함된 모든 문서를 처음부터 다시 생성합니다. 로컬라이제이션 엔진의 용어집, 브랜드 보이스 또는 규칙을 변경한 후 새 설정에 맞춰 기존 번역을 다시 생성해야 할 때 적합한 방식입니다.
두 실행 모두 번역을 초안으로 저장해 고객에게 공개하기 전에 Zendesk 안에서 검토할 수 있고, 바로 게시할 수도 있습니다. 또한 Runs 탭에서 대상 언어별 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
각 실행은 로컬라이제이션 엔진에 설정된 전체 로컬라이제이션 파이프라인을 거치며, 코드나 CI에서 로컬라이즈할 때와 동일한 단계가 실행됩니다. 로컬라이제이션 엔진에서 활성화한 모든 기능은 Help Center 콘텐츠에도 그대로 적용됩니다. 사전 편집, 용어집, 브랜드 보이스, 규칙, AI 평가, 리프레이즈, 역번역, 그리고 사람 검토까지 모두 포함되며, 이 검토는 대시보드에서 내부 팀이 직접 진행하거나 외부 전문 번역가가 맡을 수도 있습니다. 로컬라이제이션 엔진에서 단계를 켜면 다음 Zendesk 실행부터 바로 반영됩니다.
설정 방법은 가이드에서 확인해 보세요. 현재 요금제에서 제공되지 않는다면 Lingo.dev 팀에 문의해 체험해 보세요.
