Agora você pode traduzir sua Central de Ajuda do Zendesk com o Lingo.dev.
A integração com o Zendesk Help Center conecta sua Central de Ajuda a um engine de localização hospedado por você no Lingo.dev. Escolha quais categorias, seções e artigos incluir, e o Lingo.dev traduz títulos, descrições e conteúdos para os idiomas de destino. Depois, grava cada tradução de volta no Zendesk como uma versão por localidade do mesmo artigo. Os conteúdos dos artigos são traduzidos em HTML, então links, formatação e mídia incorporada permanecem intactos em todo o processo.
Há duas formas de manter as traduções da sua Central de Ajuda sempre atualizadas. A primeira, Sincronizar, traduz apenas os artigos que você adicionou ou editou desde a última execução. A segunda, Retraduzir, recria do zero todos os artigos dentro do escopo — a opção ideal depois de alterar o glossário, a voz da marca ou as regras do engine de localização e precisar regenerar suas traduções existentes com base na nova configuração.
Qualquer uma das execuções pode salvar as traduções como rascunhos para revisão no Zendesk antes que os clientes as vejam, ou publicá-las imediatamente, e a aba Runs mostra o progresso por idioma de destino.
Cada execução passa por todo o pipeline de localização configurado no seu engine de localização, com as mesmas etapas usadas quando você localiza a partir do código ou da CI. Tudo o que estiver habilitado no engine de localização se aplica ao conteúdo da sua Central de Ajuda: pré-edição, glossário, voz da marca e regras, avaliação por IA, reformulação, retrotradução e revisão humana, seja feita pela sua equipe no painel ou por um tradutor profissional externo. Basta ativar uma etapa no engine de localização para que a próxima execução no Zendesk já a inclua.
Confira o guia para configurar tudo. Se o recurso não estiver disponível no seu plano, entre em contato com a equipe da Lingo.dev para testá-lo.
