Добавьте метку «lingo» к любому тикету Jira. AI-агент проанализирует задачу, классифицирует её по ISO 5060, проверит конфигурацию движка и предложит конкретные элементы глоссария, правила или изменения тональности бренда. Одобрите одним кликом.
Работает с Jira Cloud и Jira Service Management.
Проблема#
Продуктовые команды с активной локализацией постоянно получают обратную связь: ошибки перевода, отсутствие поддержки нужных локалей, проблемы с форматированием, культурные несоответствия.
Сам этап триажа — понять, действительно ли это проблема локализации, что с ней делать и какой движок обновить, — часто занимает больше времени, чем само исправление.
Команда, которая обрабатывает 100+ тикетов по локализации в неделю, легко тратит 15–20 часов только на их сортировку и маршрутизацию. Большинству тикетов нужна запись в глоссарий, обновление правила или правка тональности бренда. В дашборде это занимает секунды — но чтобы это понять, нужны минуты живого анализа.
Как это работает#
Подключите свой проект Jira к организации Lingo.dev. Когда кто-то добавляет метку "lingo" к любому тикету, автоматически происходят пять вещей:
Срабатывает webhook
Jira уведомляет Lingo.dev. В панели Jobs появляется задача на триаж.
AI изучает задачу
Агент читает тикет — заголовок, описание, комментарии. Загружает фреймворк качества перевода ISO 5060, проверяет нормы для конкретной локали и изучает существующий глоссарий, правила и тональность бренда вашего движка. Уже существующие элементы он предлагать не будет.
Структурированное решение
Агент классифицирует ошибку (категория + серьёзность) и формирует атомарные предложения. Один элемент глоссария — одно предложение. Одно правило — одно предложение. Если тикет не связан с локализацией, он автоматически закрывается с комментарием в Jira.
Проверка человеком
Все предложения появляются одновременно. У каждого — кнопка под его тип: «Добавить элемент глоссария», «Добавить правило», «Создать задачу». Одобряйте или отклоняйте каждое независимо. Сначала собираются все одобрения — затем все изменения применяются вместе.
Автоматическое выполнение
Одобренные предложения применяются сразу. Специализированный агент определяет нужный движок, проверяет операцию и вносит изменение. Предложение по глоссарию становится реальной записью. Предложение по правилу — реальным правилом локали.
Комментарии Jira замыкают цикл#
Когда триаж завершён, в тикет Jira автоматически публикуется комментарий с обоснованием, ссылкой на детали задачи и подписью "Provided by Lingo.dev Localization Intelligence". Тот, кто добавил метку, видит результат прямо в Jira, не открывая панель управления.
Автор комментариев
Комментарии публикуются от имени пользователя, который подключил интеграцию Jira (ограничение OAuth). Если вам нужно, чтобы комментарии публиковались от нейтральной учётной записи, подключите Jira через общий сервисный аккаунт.
Типичные сценарии#
Отсутствующие переводы#
Тикет: "На странице оформления заказа отсутствуют испанские переводы — у пользователей es-MX на кнопке 'Place Order' показывается английский текст"
Результат триажа: проблема точности по ISO 5060, серьёзность major. Агент находит ваш production-движок и предлагает:
- Добавить элемент глоссария: "Place Order" -> "Realizar pedido" (en -> es-MX)
- Добавить элемент глоссария: "Shipping Address" -> "Direccion de envio" (en -> es-MX)
По клику на каждый вариант. Записи глоссария создаются в вашем движке.
Проблемы с форматированием локали#
Тикет: "В панели управления для корейской локали дата отображается в формате MM/DD вместо YYYY.MM.DD"
Результат триажа: нарушение локальных соглашений по ISO 5060, серьёзность major. Предлагается:
- Добавить правило для ko-KR: «Отображать даты в формате YYYY.MM.DD, время — в 24-часовом формате».
Тикеты не по локализации#
Тикет: "Ограничение скорости API возвращает ошибки 429 в часы пик"
Результат триажа: не связано с локализацией. В тикет Jira автоматически добавляется комментарий с объяснением причины. Проверка человеком не нужна.
Проблемы с расширением текста / вёрсткой#
Тикет: "Немецкие сложные слова не помещаются в кнопках боковой навигации"
Результат триажа: ISO 5060 — категория «дизайн и разметка». Предлагается задача Jira для исправления CSS (изменения кода появятся в будущей версии) и правило об учёте лимита символов для немецкого языка.
Тикеты с несколькими локалями#
Тикет: "Панель управления не переведена для пользователей pt-BR, es-MX и ja-JP"
Результат триажа: агент создаёт отдельные элементы глоссария для каждой упомянутой локали. Каждый вариант — отдельное предложение, которое проверяется независимо.
Что умеет и не умеет AI#
| Умеет | Пока не умеет |
|---|---|
| Предлагать конкретные элементы глоссария с переводами | Исправлять код или напрямую менять файлы переводов |
| Создавать правила для конкретных локалей | Создавать pull request с изменениями в коде |
| Обновлять записи тональности бренда | Переводить задачу Jira в другой статус |
| Создавать задачи Jira для разработчиков | Автоматически сливать изменения без подтверждения |
| Классифицировать проблемы по ISO 5060 | |
| Читать существующую конфигурацию движка, чтобы не создавать дубли |
Исправления на уровне кода
Для проблем, которые требуют изменений в коде (RTL CSS, новые файлы локалей, кодировка), агент создаёт задачу Jira с подробным описанием. Возможность напрямую вносить исправления через pull request появится в будущей версии.
Управление жизненным циклом#
Рабочий процесс отслеживает каждое изменение состояния:
| Событие | Что происходит |
|---|---|
| Метка добавлена | Создаётся задача, запускается триаж, появляются предложения |
| Метка удалена | Активная задача отменяется, событие записывается в журнал |
| Метка добавлена снова | Та же задача снова открывается с полной историей, запускается новый триаж |
| Проблема закрыта | Активная задача отменяется, событие записывается в журнал |
| Проблема удалена | Активная задача отменяется, событие записывается в журнал |
Одна задача на один тикет Jira. Полный аудит изменений. Если удалить метку и добавить её снова, откроется та же задача со всеми сохранёнными событиями, а поверх них запустится новый триаж.
Типы предложений#
Каждое предложение соответствует одной операции:
| Предложение | Что делает | Кнопка |
|---|---|---|
| Добавить элемент глоссария | Создаёт сопоставление термина | "Добавить элемент глоссария" |
| Обновить элемент глоссария | Изменяет существующий перевод | "Обновить элемент глоссария" |
| Удалить элемент глоссария | Удаляет сопоставление термина | "Удалить элемент глоссария" |
| Добавить правило | Создаёт правило локали | «Добавить правило» |
| Обновить правило | Изменяет существующее правило | «Обновить правило» |
| Добавить тональность бренда | Создаёт тональность бренда для локали | "Добавить тональность бренда" |
| Обновить тональность бренда | Изменяет существующую тональность бренда | "Обновить тональность бренда" |
| Создать задачу Jira | Создаёт тикет для работы разработчиков | "Создать задачу" |
| Закрыть проблему | Публикует комментарий с объяснением причины | "Закрыть проблему" |
Изменения в движке — в приоритете
Агент отдаёт приоритет конфигурации движка (глоссарий, правила, тональность бренда) перед задачами Jira. Задачи предлагаются только для изменений в коде — исправления RTL CSS, новые файлы локалей, проблемы с кодировкой.
Лучшие практики#
Смело добавляйте метку. Ставьте "lingo" на всё, что может быть связано с локализацией. AI сам отфильтрует нерелевантные тикеты и оставит комментарий с объяснением. Ложные срабатывания ничего вам не стоят.
Добавляйте контекст до метки. Чем больше деталей в описании тикета и комментариях, тем лучше работает триаж. Укажите затронутую локаль, ожидаемый и фактический текст, а также где именно в интерфейсе возникает проблема.
Проверяйте каждое предложение отдельно. AI предлагает конкретные переводы с учётом контекста, но лучше всех терминологию вашего продукта знаете именно вы. Подтверждайте то, что подходит, и отклоняйте то, что не подходит.
Сначала проверьте конфигурацию движка. Агент изучает существующий глоссарий и правила, прежде чем предлагать изменения. Если движок уже хорошо покрывает нужную локаль, предложения будут точнее.
Создавайте задачи Jira выборочно. Когда агент предлагает задачу Jira, перед подтверждением вы выбираете целевой проект из выпадающего списка. Выбирайте тот проект, где работает нужная команда.
Настройка#
Подключите Jira
Перейдите в Settings и нажмите Connect в разделе Jira (Atlassian App). Авторизуйтесь в Atlassian.
Каждый сайт Jira можно подключить только к одной организации Lingo.dev. Если вы видите сообщение "Jira site already connected", сначала отключите его от другой организации.
Добавьте метку
Добавьте метку lingo к любому тикету. Регистр не имеет значения — "Lingo", "LINGO" и "lingo" работают одинаково. Триаж начнётся через несколько секунд.
Проверьте в панели управления
Откройте Jobs в боковой панели. Задачи триажа показывают статус в реальном времени. Откройте нужную задачу, чтобы посмотреть полную хронологию и все предложения.
Обслуживание webhook
Webhook'и Jira автоматически обновляются раз в неделю. Если они перестали срабатывать, заново подключите Jira в Settings, чтобы зарегистрировать их повторно.
Классификация по ISO 5060#
Каждый релевантный тикет классифицируется по ISO 5060:2024:
| Категория | Что включает |
|---|---|
| Терминология | Непоследовательные или неверные термины |
| Точность | Ошибочный перевод, пропуски, непереведённый контент |
| Языковые нормы | Грамматика, орфография, пунктуация, кодировка |
| Стиль | Регистр, формулировки, непоследовательность |
| Локальные соглашения | Форматирование дат, чисел и валют |
| Соответствие аудитории | Культурные отсылки, инклюзивность |
| Дизайн и разметка | Вёрстка, обрезка текста, расширение текста, RTL |
Три уровня серьёзности: critical (невозможно использовать), major (мешает пониманию), minor (косметическая проблема).
Скоро#
Мы уже работаем над следующей версией Jira Triage:
- Автоприменение изменений движка — настраивается на уровне организации. Если включено, элементы глоссария, правила и предложения по тональности бренда применяются автоматически, не дожидаясь одобрения. Проверка становится необязательной, а не блокирующей.
- Создание pull request — для проблем, требующих изменений в коде, агент будет создавать PR напрямую в подключённых репозиториях GitHub вместо задач Jira.
- Массовый триаж — добавляйте метку сразу к нескольким тикетам и проверяйте все предложения в одном общем представлении.
