Vous pouvez désormais traduire votre centre d’aide Zendesk depuis Lingo.dev.
L’intégration Zendesk Help Center relie votre centre d’aide à un moteur de localisation hébergé sur Lingo.dev. Sélectionnez les catégories, sections et articles à prendre en charge, et Lingo.dev traduit leurs titres, descriptions et contenus dans vos langues cibles, puis renvoie chaque traduction dans Zendesk sous forme de version localisée du même article. Le contenu des articles est traduit en HTML, afin que les liens, la mise en forme et les médias intégrés restent intacts tout au long du processus.
Il existe deux façons de garder les traductions de votre centre d’aide à jour. La première, Sync, traduit uniquement les articles que vous avez ajoutés ou modifiés depuis la dernière exécution. La seconde, Retranslate, recrée chaque article concerné de zéro, ce qui est la bonne option après avoir modifié le glossaire, la voix de marque ou les règles du moteur de localisation, et que vous avez besoin de régénérer vos traductions existantes en fonction de la nouvelle configuration.
Chaque exécution peut enregistrer les traductions en brouillons pour les relire dans Zendesk avant qu’elles ne soient visibles par vos clients, ou les publier immédiatement. L’onglet Runs affiche la progression pour chaque langue cible.
Chaque exécution suit l’intégralité du pipeline de localisation configuré dans votre moteur de localisation, avec les mêmes étapes que lorsque vous localisez depuis votre code ou votre CI. Tout ce que vous activez dans le moteur de localisation s’applique aussi au contenu de votre centre d’aide : pré-édition, glossaire, voix de marque, règles, évaluation IA, reformulation, rétrotraduction et relecture humaine, que cette relecture soit assurée par votre équipe dans le tableau de bord ou par un traducteur professionnel externe. Activez une étape dans le moteur de localisation, et la prochaine exécution Zendesk l’intégrera automatiquement.
Consultez le guide pour le configurer. Si cette option n’est pas incluse dans votre forfait, contactez l’équipe Lingo.dev pour l’essayer.
