Du kannst dein Zendesk Help Center jetzt direkt in Lingo.dev übersetzen.
Die Zendesk Help Center-Integration verbindet Ihr Help Center mit einer Lokalisierungs-Engine, die Sie auf Lingo.dev hosten. Wählen Sie die Kategorien, Abschnitte und Artikel aus, die Sie einbeziehen möchten, und Lingo.dev übersetzt Titel, Beschreibungen und Inhalte in Ihre Zielsprachen. Anschließend wird jede Übersetzung als sprachspezifische Version desselben Artikels zurück nach Zendesk geschrieben. Artikelinhalte werden als HTML übersetzt, sodass Links, Formatierungen und eingebettete Medien den gesamten Ablauf unbeschadet überstehen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Übersetzungen Ihres Help Centers aktuell zu halten. Die erste, Sync, übersetzt nur die Artikel, die Sie seit dem letzten Durchlauf hinzugefügt oder bearbeitet haben. Die zweite, Erneut übersetzen, erstellt alle betroffenen Artikel von Grund auf neu. Genau das ist sinnvoll, wenn Sie Glossar, Markenstimme oder Regeln der Lokalisierungs-Engine geändert haben und Ihre bestehenden Übersetzungen auf Basis der neuen Konfiguration neu erstellen lassen möchten.
Beide Durchläufe können Übersetzungen als Entwürfe speichern, damit Sie sie in Zendesk prüfen können, bevor Kund*innen sie sehen, oder sie sofort veröffentlichen. Im Tab „Durchläufe“ sehen Sie außerdem den Fortschritt pro Zielsprache.
Jeder Durchlauf durchläuft die vollständige Lokalisierungspipeline, die auf deiner Lokalisierungs-Engine konfiguriert ist – dieselben Schritte, die auch bei der Lokalisierung aus Code oder CI ausgeführt werden. Alles, was du auf der Lokalisierungs-Engine aktiviert hast, gilt auch für die Inhalte deines Help Centers: Vorbearbeitung, dein Glossar, Markenstimme und Regeln, KI-Bewertung, Umformulierung, Rückübersetzung und menschliche Prüfung – ganz gleich, ob diese Prüfung von deinem Team im Dashboard oder von einer externen professionellen Übersetzungskraft übernommen wird. Aktivierst du eine Stufe für die Lokalisierungs-Engine, greift sie beim nächsten Zendesk-Durchlauf automatisch.
Sieh dir den Leitfaden an, um es einzurichten. Wenn es in deinem Tarif nicht verfügbar ist, wende dich an das Team von Lingo.dev, um es zu testen.
